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O que muda no benefício de saúde quando a consulta não recomeça do zero

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O que muda no benefício de saúde quando a consulta não recomeça do zero

Faltam

22 dia(s) 10h 14min 21s

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Toda consulta começa com o médico perguntando o que você já respondeu na anterior. Daí saem os exames que já tinham resposta, a tarde perdida na sala de espera e uma conta que chega inteira na renovação.

A Conexa colocou o próprio time dentro do Hospital Conexa que construiu e mediu o que acontece quando o histórico do paciente está na tela. O VP de Gente da empresa vem contar.

Os números que a Conexa mediu no próprio time

O case não é de cliente. É o time da Conexa usando o Hospital Conexa, com a conta aberta.

  • 11,14

    exames são gerados a cada consulta eletiva, no padrão físico de mercado.

  • 4,91

    exames foram gerados no Hospital Conexa, no período apurado.

  • 98,3%

    dos atendimentos médicos se resolvem sem precisar de pronto-socorro físico.

  • 20

    caos apenas do Pronto Atendimento foram encaminhados ao físico, entre 474 analisados.

  • 6,5

    minutos de fila média no pronto atendimento.

  • 4,95/5

    CSAT

  • 78

    NPS nos últimos três meses.

  • 3.101

    horas de deslocamento e espera que não aconteceram.

  • 90,8%

    de ativação do Hospital Conexa

  • ~3 de 4

    consultas dos titulares acontecendo no ambiente digital.

  • 11,14

    exames são gerados a cada consulta eletiva, no padrão físico de mercado.

  • 4,91

    exames foram gerados no Hospital Conexa, no período apurado.

  • 98,3%

    dos atendimentos médicos se resolvem sem precisar de pronto-socorro físico.

  • 20

    caos apenas do Pronto Atendimento foram encaminhados ao físico, entre 474 analisados.

  • 6,5

    minutos de fila média no pronto atendimento.

  • 4,95/5

    CSAT

  • 78

    NPS nos últimos três meses.

  • 3.101

    horas de deslocamento e espera que não aconteceram.

  • 90,8%

    de ativação do Hospital Conexa

  • ~3 de 4

    consultas dos titulares acontecendo no ambiente digital.

  • 11,14

    exames são gerados a cada consulta eletiva, no padrão físico de mercado.

  • 4,91

    exames foram gerados no Hospital Conexa, no período apurado.

  • 98,3%

    dos atendimentos médicos se resolvem sem precisar de pronto-socorro físico.

  • 20

    caos apenas do Pronto Atendimento foram encaminhados ao físico, entre 474 analisados.

  • 6,5

    minutos de fila média no pronto atendimento.

  • 4,95/5

    CSAT

  • 78

    NPS nos últimos três meses.

  • 3.101

    horas de deslocamento e espera que não aconteceram.

  • 90,8%

    de ativação do Hospital Conexa

  • ~3 de 4

    consultas dos titulares acontecendo no ambiente digital.

Quem vai te guiar nessa conversa

De um lado, quem decidiu levar o próprio time para dentro do modelo e acompanhou o resultado mês a mês. Do outro, quem sabe transformar número em conversa. Bruno responde pelas duas áreas na mesma mesa, o que faz dele uma voz estratégica sobre benefício de saúde e Gabrielle é especialista em transformar informação técnica em conversa que gera ação real.

breno vaz
Breno Vaz

VP de Gente e Jurídico da Conexa, onde está há cinco anos. Chegou como General Counsel em 2021, assumiu também a área de Gente em 2024 e hoje responde pelas duas. Antes disso, foram quase duas décadas em direito corporativo, com passagens pela Brasil Brokers como Diretor Jurídico, de Gente e Gestão. É formado em Direito pela PUC-Rio e tem MBA em Gestão Empresarial pela FGV.

breno vaz
Gabrielle Teco

Mediação

fundadora e diretora criativa da Daleland, casa de produções dedicada a conteúdo, projetos editoriais e curadoria de conversas. Foi CEO da Qura Editora, responsável pela MIT Sloan Management Review Brasil e pela HSM Management, e passou quase duas décadas em posições executivas de marketing, gente e estratégia.

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O que a audiência diz

  • "Excelente conteúdo! Bom para alertar quem precisa ficar atento e se mexer logo para chegar em maio de 2026 preparado. Obrigado gente!"

    Robson

    @RobsonHellebrandt

  • "Foi muito produtivo assistir esse conteúdo!"

    Vanessa

    @vanessapantaleaodebarros8024

  • "Parabéns!!! foi maravilhoso esse momento! Adorei!"

    Karina

    @karinafernandes8852

  • "Excelente reflexão!!! Parabéns por esse fórum, super bem conduzido, amei participar."

    Lilian

    @Lilian-jt7ep

  • "Sensacional, obrigada por compartilhar conhecimento e sanar dúvidas"

    Katiuscia

    @katiusciaalvaresdesouzajac345

Dúvidas Frequentes

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