A Vale Saúde é um serviço de assinatura operado pela Vivo e atua com um cartão de saúde digital que oferece acesso facilitado a consultas, exames, medicamentos e telemedicina em todo o Brasil e escolheu a Conexa como parceira estratégica para estruturar sua oferta de saúde digital.

Desafios

Com o crescimento do uso do cartão de saúde e da telemedicina, a Vale Saúde passou a enfrentar desafios típicos de operações em escala nacional:

• Garantir padronização e qualidade do atendimento.

• Sustentar a experiência do cartão mesmo com parceiros envolvidos na entrega do cuidado.

• Lidar de forma responsável com o aumento na emissão de atestados médicos.

• Fazer isso sem comprometer a eficiência operacional nem a credibilidade da marca.

Solução

O implementação do Pronto Atendimento Virtual como porta de entrada do cuidado, combinado ao acesso a +30 especialidades médicas, permitiu à Vale Saúde organizar a demanda, ampliar a resolutividade clínica e escalar o atendimento com governança, mantendo uma experiência fluida e integrada à experiência do cartão de saúde.

Tudo isso fortaleceu a operação e a proposta de valor do serviço.

Principais Resultados

Redução no volume de atestados médicos

Reforçando o uso mais responsável da telemedicina e maior critério clínico no atendimento aos beneficiários.

Melhoria da eficiência operacional

Sem queda no volume de atendimentos realizados, garantindo continuidade do cuidado mesmo com aumento da demanda.

Evolução dos SLAs de atendimento

Que trouxe mais previsibilidade, estabilidade operacional e melhor organização do fluxo assistencial.

Melhoria no recebimento e gestão de documentação

Melhores processos que contribuiram para uma operação mais fluida e integrada.

NPS registrado de 3,78

Refletindo avaliação positiva da experiência pelos usuários.

Experiência do usuário preservada

Com atendimento integrado à jornada do cartão Vale Saúde e percepção de uma experiência única, sem fricções.